Technicien SAV Itinérant France (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Service Relation Clients, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du service après-vente sur le terrain.
Vous accompagnez notre réseau de distributeurs et garantissez la qualité de service apportée à nos clients dans le secteur du véhicule de loisirs.

Vos principales missions

Gestion SAV & support technique

• Traiter les demandes de garantie (DRG) et les dossiers SAV
• Répondre aux sollicitations du réseau (mail / téléphone)
• Apporter un support technique (diagnostic, recherche de solutions)
• Réaliser des devis et suivre les commandes Extranet

Suivi logistique & qualité

• Gérer les retours pièces et organiser les transports
• Suivre les litiges transport (casse, manquants…)
• Participer aux analyses techniques et proposer des solutions

Relation réseau & terrain

• Former les concessionnaires aux outils et méthodes
• Réaliser des visites terrain en France (et ponctuellement en Europe)
• Intervenir en urgence selon les besoins
• Participer aux expertises et campagnes de rappel

Suivi administratif & relationnel

• Traiter les avoirs et suivre les dossiers clients
• Relancer les factures impayées
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes (ADV, production, qualité…)

Il profilo ricercato

Formation & expérience

• Bac +2 (idéalement en SAV ou technique)
• Expérience de 5 ans minimum en environnement similaire (réseau de distributeurs)

Compétences

• Bon niveau technique (lecture de plans, diagnostic)
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP type AX…)
• Connaissance de l’environnement SAV
• Anglais ou autre langue appréciée

Savoir-être

• Excellent relationnel
• Autonomie et sens des responsabilités
• Réactivité et capacité d’analyse
• Organisation et sens du service client

A proposito del Gruppo Rapido

Rapido est un fabricant français de camping-cars basé en Mayenne. Fondé en 1961, Rapido fabrique d'abord des caravanes. L'entreprise se diversifie et produit des camping-cars à partir de 1983, ainsi que des mobile-homes sous la marque Rapidhome depuis 1998.

Dans les années 2000, Rapido effectue plusieurs acquisitions et commercialise des véhicules de loisirs sous les marques Itinéo, Esterel, Fleurette, Campérêve et Dreamer. Rapido reprend la marque allemande Westfalia en 2011. La société P.L.A., basée en Italie, a été acquise fin 2016. Deux entreprises spécialisées dans le van aménagé ont été acquises en 2017 : WildAx (Angleterre) et Stylevan (France). L'acquisition du constructeur nord-américain Roadtrek en 2019 marque un tournant dans l'histoire de l'entreprise. Le Groupe fait partie des principaux fabricants de véhicules de loisirs et bénéficie d'un rayonnement mondial. Pour autant, Rapido demeure un Groupe familial indépendant.